Questions fréquentes

Livraison

Délai de livraison ? Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même (jours ouvrés). Livraison en France métropolitaine sous 2 à 4 jours ouvrés.

Frais de livraison ? Offerts dès 49 € d'achat. En dessous, 4,90 €.

Livraison à l'international ? Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Retours & échanges

Délai de retour ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine.

Comment retourner ? Écrivez-nous à koeler.inc@koelerinc.fr dans les 14 jours suivant la réception. Renvoyez le produit neuf, non descellé, dans son emballage d'origine (frais de retour à votre charge). Remboursement sous 14 jours.

Paiement

Moyens de paiement acceptés ? Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal.

Paiement sécurisé ? Toutes les transactions sont chiffrées via Shopify Payments et conformes au standard PCI DSS.

Produits

L'Huile de Nigelle se conserve combien de temps ? 18 mois après ouverture, à conserver à l'abri de la lumière. Le verre violet du flacon préserve la qualité de l'huile.

Comment nettoyer mon Gua Sha ? À l'eau tiède savonneuse, séché doucement à la serviette. Évitez les nettoyants agressifs.

Quelles huiles essentielles pour le diffuseur ? Toutes les huiles essentielles 100% naturelles. Évitez les huiles parfumées synthétiques.

Le bracelet : comment l'entretenir ? Évitez le contact prolongé avec l'eau et les produits cosmétiques. Essuyez-le régulièrement à sec.